疫情就是命令，责任就是担当，2020年1月23日东南大学附属中大医院临床服务中心立即成立应急服务保障小组，保障全院所需的消毒、防护、陪检、运送、电梯、餐饮等服务，应急小组大多数成员都来自第三方外包公司的管理人员，在临床服务中心的带领下，大家主动放弃休假，投入到这场没有硝烟的战斗中，每人每天工作在12个小时以上，大家用行动诠释守土有责、守土担责、守土尽责。

        3月10日，临床服务中心黄文燕主任照常组织物业公司经理日常巡查，巡到门急诊楼门诊部张磊主任一边反馈近期的保洁工作，一边提到二级以上医院3月12日起除急诊、发热门诊外，所有门诊均实行分时段预约诊疗，取消现场挂号。担心门诊空间有限，患者不熟悉预约流程，容易造成病人聚集，临床服务中心黄文燕主任当场主动请缨，组织人员参加志愿者服务。为了12日更好的服务患者，维持正常的就诊秩序，11日上午完成住院患者预约挂号宣传卡片发放工作，下午16:00组织志愿者培训，门诊部张磊主任深入浅出给大家介绍各类预约挂号的方法、注意事项及服务技巧，临床服务中心黄文燕主任要求每个志愿者下载我的南京APP、健康格子、医院公共号等，熟悉预约挂号流程。

        3月12日，志愿者们7:30前来到各自岗位，医院入门口、门诊二楼进门处、自助挂号机、导医台处处都有志愿者忙碌的身影，他们不厌其烦对患者做政策宣讲，分诊、引导、协助挂号等工作，紧张而忙碌的一天结束后，大家还根据现场实际发生的情况，提出了不少合理化建议。小小建议凝聚着责任与爱心，相信经过大家的努力，医院预约诊疗工作一定能越做越好。

        我们的服务行动和爱心，就在“苔花如米小，也学牡丹开”中自强不息，将在医院的各个角落生根开花，为中大医院的医、护、患提供着高效、优质、安全、温馨的服务是我们的初心，也是我们的使命和担当。

（东南大学附属中大医院供稿 管理办公室整理）