卫生间的如厕环境关系着医院整体环境形象的底线,这片小天地内折射出的除了国民素质,还有医院的管理理念。方寸之间,解决的不只是就诊者的“方便”事,更彰显城市、医院的社会形象。近年来,南京市栖霞区医院后勤部门在改善环境上不断下功夫,切实改善患者就医体验。但卫生间环境差这一“短板”和“痛点”,让前来求医就诊者感到“不方便”。为提高医院卫生间空间的安全性、私密性,带给就诊者更好的体验,在院领导的大力支持下,由总务科对医院卫生间实施了一次改头换面的升级改造。
一是完善基础设施。针对门急诊大部分卫生间设施陈旧、屡修屡坏的问题,院领导要求全面更新卫生间设施,更换老旧管道,重新对卫生间进行装修改造,使所有卫生间统一标准、统一风格;蹲便池采用脚踏式冲水,洗手池采用感应式水龙头,最大程度地降低交叉感染的风险;洗手间附近配备自助纸巾售卖机、开水炉等便民服务设备。同时,增设无障碍设施,内设残疾人专用坐便器和扶手,方便残疾人和老年人使用;在儿科诊区,增设儿童便池和洗手池,满足儿童的使用需求。
二是改善环境卫生。卫生间改造的好坏,关键在于是否“有味儿”。一方面在改造时增加通风换气装置,提高空气的交换效率;另一方面,要求保洁员定时定点巡查巡检,及时清扫,清理垃圾,从源头上遏制住异味的产生。此外,用于保洁的拖把、抹布、清洁车统一规格、保持清洁、分类存放,保证卫生间干净、整洁。
三是加强督导管理。制定卫生间管理制度,对设施设备维修、更换统一调度,及时跟进,加强督导;保洁公司按规定比例配备保洁员,实行区域责任制管理,定时定点包干负责,加强日常管理,定期培训;总务科加强对卫生间卫生监督巡查。
卫生间虽小,但体现医院的管理水平。实施门急诊厕所改造升级,将为就诊者提供便民、安全、卫生、整洁的如厕环境,提高患者的就医感受。南京市栖霞区医院后勤管理逐步走向精细化、规范化、专业化、人性化,为栖霞百姓自己的品牌医院而不懈努力。
(南京市栖霞区医院供稿 管理办公室整理)