为进一步规范医院安保服务行为，强化安保队伍职业素养，全面提升安保服务质量与整体形象，切实为患者及家属营造安全、有序、便捷的就医环境。4月16日，南京江北医院安保科特邀行风办主任陆燕，开展保安服务规范专项培训，全体安保人员全院参训、认真学习。

培训现场，陆燕主任紧密结合医院安保工作实际，围绕安保服务礼仪规范、典型案例剖析、投诉及纷争应对技巧、主动服务意识四大核心板块，进行了系统全面、细致深入的讲解。陆燕主任结合各岗位工作特点，细化服务规范与履职要求。对于门卫岗位，作为医院“第一道窗口”，要求执勤时着装规范、标识齐全，严格执行出入登记制度，使用“您好”“请”等文明用语，耐心回应咨询，主动协助行动不便者，同时规范处置来访人员不配合登记等常见问题，妥善应对各类突发情况。针对门急诊值守人员，结合区域人流量大、突发情况多的特点，强调要坚守岗位、维护诊疗秩序，引导群众有序就诊；言行温和得体，耐心安抚焦急群众，主动指引就诊流程、协助特殊群体，熟练掌握医患纠纷、突发疾病等应急处置流程，及时介入、妥善协调，杜绝矛盾激化。对于停车场管理员，要求文明执勤、规范引导车辆有序停放与驶出，避免拥堵剐蹭；主动提醒车主做好安全防护，耐心解答停车相关疑问，协助行动不便车主，加强日常巡查排查安全隐患，做好环境卫生维护，防范因停车问题引发的投诉纷争。

此次专项培训，进一步明确了安保人员的服务标准、细化了工作要求，有效提升了全体安保人员的服务意识、礼仪素养和应急处置能力，切实夯实了医院安保服务基础工作。

下一步，南京江北医院安保科将以此次培训为契机，建立常态化培训机制，持续开展服务规范培训与实操演练，不断强化安保队伍专业化建设，推动安保服务工作提质增效、提档升级，切实为医院高质量发展筑牢安全屏障、保驾护航。

南京江北医院供稿  通讯员-周丽丽  管理办公室整理