护理员作为连接医院与患者的重要纽带，其服务质量直接影响患者的就医体验与康复进程。传统的护理员培训往往聚焦于专业技能的传授，而忽视了人文关怀的培养。南京市第一医院行政处开始探索将家文化融入护理员培训，赋予护理服务以温度，让患者在医院也能感受到家的温暖与安心，针对我院3个院区，在院护理员达180人，从2025年1月份开始，对在院护理员运用家文化理念+情景教学+PBL课程设置进行在岗培训，内容涵盖爱伤观念、文化素养能力、共情能力。

让照护场景充满生活质感传统培训中的 “无菌操作”“体位转移” 等技能教学，正在被赋予新的情感维度。通过设计“午餐时光” 模拟课程，要求护理员为失能老人喂饭时做到“三轻三声” ：餐具轻放、话语轻柔、动作轻盈；盛饭时说“今天的南瓜粥很暖胃”  ，咀嚼时问“要不要配口青菜”，吃完后夸“您今天胃口真好 ”。这种将生活场景精细化的训练，让护理员学会在擦身时留意老人的旧伤疤，在喂药时记住患者的过敏史，使专业操作升华为有记忆、有温度的照护叙事。

通过系统的培训成效显现，病房成为流动的温暖磁场，当护士在给糖尿病患者打胰岛素时，护理员会随口提醒患者控糖的饮食秘诀；当夜间发现大爷偷偷吃甜食，不再是简单的制止，而是像女儿般耐心解释，这种转变带来的连锁反应正在改写病房生态，2025年1-5月份共收到12345表扬工单46份，锦旗5面，还有拾金不昧暖人心。

当护理员培训不再局限于技能传授，而是致力于培养 "会倾听的耳朵、能共情的心灵、懂尊重的双手"，家文化便真正完成了从理念到实践的转化。这种转化带来的，不仅是照护质量的提升，更是对 "健康中国" 战略的深层呼应。

南京市第一医院供稿  通讯员俞颖  管理办公室整理