岁月流淌，春华秋实，盈盈韶华。后勤保障服务，愿为人后献五心，勤于人先扬鼓鸣。揭开鼓医后勤人工作的幕后序章，每个景象都分外迷人。

一日下午，南京鼓楼医院江北院区的门诊二楼收费处附近，一名5岁左右的男孩怯生生地独自一人，四处张望，那双明亮的眼眸正和经过此处的电梯员刘燕红对上，便上前牵上她的手。

刘燕红当即询问男孩：你的爸爸妈妈呢？怎么一个人在这里呢？小男孩支支吾吾不能明确说出自己是和谁来的，只是说：找妈妈！找妈妈！于是刘燕红抱起小男孩走向了B5电梯，安慰他别害怕别担心，阿姨一定帮忙找。

在电梯内碰到另一名电梯员张媛，张媛询问男孩：你知道你妈妈的手机号码吗？男孩害羞地点点头。刘燕红拿出自己的手机给男孩拨打电话，可是由于孩子太紧张害怕了，号码竟然少了一位数。小男孩急得眼泪都出来了，忽然他好像想到了什么：我少拨了一个5。于是重新拨起号码。

“嘟嘟嘟...嘟嘟嘟...”，电话终于接通了，接电话的却是一位先生，小男孩一直喊着妈妈、妈妈。刘燕红接过电话，询问对方在哪里。对面似乎有急事，匆匆回复在一楼便挂掉了电话。

抱着孩子走出电梯，两名电梯员先在B栋住院部一楼寻找了一番没有找到，于是往B栋门诊大厅一楼走去。当经过功能检查区时，孩子突然开心地放声大叫了起来：妈妈！我的妈妈在那边。顺着孩子手指的方向，电梯员发现孩子妈妈正在B超室排队准备做检查，脸上写着焦急、心疼、憔悴、无奈......小男孩开心地跑去，双手摇晃着和他妈妈挥动着。看着小男孩投入妈妈的怀抱，张媛和刘燕红悄悄地离开了。

电梯员急父母所急，想父母所想，看到孩子找到妈妈后，一家人开心幸福的样子，她们悬着的一颗心终于落地了。秉持着热心、细心、耐心、同理心、责任心的五心服务要点，工作人员每一次细微的举动，都会为鼓医服务的提升添砖加瓦。

如果没有这样一份心，那么我们也不会见到这样的景象，雪花缤纷天地之间，医院的各处主通道畅通无阻，低温防冻各项措施到位，有力保障了职工和患者的出入安全；如果没有这样一份心，那么我们也不会明白这样的心情，当电梯员汪清在门诊一楼女洗手间捡到一个白色手提包，内有约2000多元，随即交至门诊办公室寻找失主，最终失主寻回手提包，十分感激。

“五心”是一份来自意见簿里的感动，没有豪言壮语，却有一颗热忱服务的心。一天，急诊影像检查区，二十多岁的姑娘带着身体不适的父亲从连云港特地赶来江北分院给父亲看病，因为第一次来南京，对医院的诊疗和检查流程都不熟悉，经过几番波折，才预约到磁共振检查，父亲做检查时，录入员徐姗与姑娘交谈中得知他们千里求医的波折和不易，徐姗一一耐心地解说，解答患者和家属的问题和困扰，并且指导姑娘第二天来院检查的流程，同时也不忘给予生活上的帮助，告知医院周边经济实惠的宾馆。次日姑娘带父亲顺利的完成了所有的检查，节省了好多时间，为感谢徐姗和医院，特地给医院写了一封感谢信。

“五心”是一份平凡朴素的坚持，处于辅助的岗位，却给我们的工作和生活带来美好、安宁、温暖、感动。张金花是一名普通的保洁员，工作地点在住院部A102食管外科，每天上班时间是早六点半。细心的人会发现，每天早五点钟在病房就能看到勤劳的张师傅忙碌的身影。保洁的工作看似简单，周而复始的工作做好就不是简单的事，张师傅每天干完活，总是满头大汗，汗流浃背，住院病人时常关心的问:累不累？张师傅总是笑嘻嘻地回答:“不累，我要做到大家满意。”得到认可的张师傅满脸挂住朴实的笑容。张师傅不仅能做好本职的保洁工作，在科室里得到科室老师的认可，还能在日常工作中帮助主管带教新员工，让新员工能够更快的融入工作岗位。这“闻鼓起舞，击鼓上楼”的进取精神，每一位鼓医人都会铭记在心。

日拱一卒，功不唐捐。鼓医后勤人，当以勤朴之性情默默坚守，以点滴之耕耘奉献“五心”，我们有信心书写最美的故事。

（南京鼓楼医院供稿  通讯员/张欣 陈颖 孙伟芳 黄书娴  管理办公室整理）