为提升医院服务外包单位服务水平，改善医院后勤服务态度，更好地树立后勤人员的良好职业形象，为来院患者创营造良好和谐的就医环境。近日，南京江北医院后勤保障部邀请院行风办主任陆燕，重点对外包服务人员进行报修接单、现场维修与临床科室及病人沟通、维修完成后信息反馈等日常服务过程中的服务礼仪及沟通技巧方面进行礼仪培训。

培训会上，陆主任通过理论讲解和现场动作示范相结合的方式，主要针对第三方保洁、电梯维保、消防维保、电力维保等服务人员的形象、行为、语言、表情、主动性等多个维度进行了礼仪教学，使后勤服务人员在工作中主动做到热情友善、文明礼貌、举止端庄等。大家纷纷表示，在以后的工作中，将进一步提升礼仪修养和职业素养，提升服务工作的内涵和质量，努力构建更加和谐的医患关系。