2023年是南京鼓楼医院发展提升年，后勤保障精益化管理是本年度的重要工作内容。后勤物业管理的一大重点在于采取积极有效的措施，不断改进服务质量，强化服务能力和提升服务水平，实现“患者满意、临床满意、医院满意、后勤职工满意”的四满意目标。

后勤“五心服务”是以后勤精益化管理理论为基础，对后勤所有服务人员的服务质量进行管控，提升后勤综合服务水平和临床满意度。“五心服务”的具体内涵是：热心，主动服务；细心，全面服务；耐心，深入服务；同理心，换位思考；责任心，担当精神。

南京鼓楼医院江北院区后勤保障部向分属各物业部门传达了“五心服务”的理念，各部门深入学习，将“五心服务”理念传达至每一名服务员工并执行。“五心服务”的理念深入人心，“五心服务”的实践也是无时无刻不在践行。近期，院区急诊区域凌晨突发管路爆裂情况时，工程维修人员、保洁人员、电梯员等相继前往现场支援，有效遏制了水势，为急诊区域快速恢复正常诊疗秩序创造条件。近三个月内，江北院区的食堂多次收到来自患者的表扬信，虽然在平凡的送餐岗位上，但总是能尽心尽力，做好每次服务，热情细心、微笑待人，想病人之所想，急病人之所急。7月14日下午，门诊二楼的卫生间附近，两名电梯员发现一独自行走的四五岁小男孩，主动询问得知其与家人走散，于是尽最大努力帮助小男孩寻找父母，很快在一楼体检中心找到孩子父母，让孩子父母终于放心下来。