2023年是南京江北医院服务提升年，为进一步提升医院后勤工作人职业素养和服务能力，强化服务意识和责任意识，切实提升服务质量，南京江北医院后勤管理部门分批次举办了“医院后勤物业人员之服务礼仪规范”培训课程，由行风办主任陆燕主讲授课。

陆燕主任系统讲述在日常工作中语言举止、着装规范、服务形象等方面的礼仪知识，着力提升个人素养和修养。她还运用翔实生动的案例和富有感染力的语言进行了多层次多角度的讲解，使参训人员更直观了解掌握了基本礼仪规范及如何更好地与患者沟通技巧。

通过此次培训，深化了医院后勤安保、保洁人员对学习文明礼仪知识重要性和必要性的认识，为规范医务人员服务行为，提升医院医疗服务的内涵和质量，塑造良好医院形象起到了积极的推动作用。