近日，南京明基医院举行了一场后勤服务标准化沟通模式培训会。本次培训邀请护理部刘雅慧主任为主讲老师，培训倡导并践行标准化沟通模式，以提升医疗后勤人员的服务品质，从而赢得病患及医护人员对医院后勤的服务满意度，进一步提升医院后勤人员服务质量和营造良好的诊疗环境。

为了更好的让学员掌握服务沟通技巧，培训中运用了情景模拟，参与培训人员亲自扮演角色，将实际案例搬到培训课堂上，以鲜活的案例、生动真挚的语言展现服务沟通技巧和效果，及时纠正服务过程可能发生的沟通问题，通过这样的培训课程，大家一起讨论，相互点评，培训老师给予了精彩的现场反馈，大家纷纷表示有利于纠正自己不良的服务交流习惯。

本次培训给在场的每一位人员留下了深刻的印象，并表示此次培训受益匪浅，接下来的工作中会进行实景对应。南京明基医院的后勤人永远秉持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，不断深化优质服务能力，不断提升自身专业化水平，才能坚守信念，用自己的爱心和信心达成“追求人类健康照护之真善美”的使命。

（南京明基医院供稿  管理办公室整理）