5 月份，南京鼓楼医院在南京市卫健委委托第三方开展的出院病人满意度测评综合得分为 97.58 分，在市属 20 家医院中排名第 8，其中总务处伙食位列第 8名。面对此窘境，总务处接到通知后，第一时间组织总务处中心组会议及总务处满意度深度分析会，会议邀请医疗行风监督处王静处长就提升医院满意度做深入沟通。总务处班组长、第三方公司主管经理及以上人员参会，会上总务处各位科长分别汇报了各科投诉的突出问题及下一步提升满意度的工作做法，王静处长对各科工作表示认可并一一点评，各位科长认真听取意见和建议，表示愿意克服当前困难，努力提升部门满意度。

会议最后，王静处长“放大招”，今后有效投诉发现一起扣除2000元。总务处处长赖震坚决支持医疗行风监督处的规定，他表示各科一定要层层传导、分解压力与责任，在提升满意度方面鼓足干劲，为医院满意度后勤篇章交上一份完美答卷。

(南京鼓楼医院供稿  管理办公室整理)