物业服务人员作为医院后勤服务的一线人员，员工的服务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，还与患者就医体验息息相关，更影响着医院整体服务形象。陆燕主任从个人仪表、服务中的各种仪态、沟通的方法及技巧等方面做了生动的讲解，举例说明了礼仪服务的重要性。

       通过此次培训，提升了医院物业服务人员对礼仪之美的认识，强化了服务意识，将规范服务、文明服务要求内化于心、外化于行，努力树立后勤服务品牌，提升服务质量，确保高质量、高标准、高水平为患者提供服务。

（南京江北人民医院供稿  管理办公室整理）