为提升膳食服务品质，给患者提供更好的膳食服务，南京市妇幼保健院膳食科多措并举，逐步完善患者膳食满意度回访制度，主要从三个方面加强管理。一是注重对回访人员规范化培训。依据南京市卫健委第三方公司的满意度回访方式，规范医院膳食满意度回访行为，对患者建设性的意见建议，立刻研究解决处理方案，及时解决并反馈给患者，尽全力提升患者就餐满意度，让患者不带意见出院。二是积极与第三方满意度调查公司联系，听取调研第一手数据资料。回访人员主动与膳食满意度不高的出院患者沟通，找准问题关键所在，有的放矢进行改进。三是对比医院一站式回访信息。膳食科十分重视医院一站式回访信息，与其密切沟通，每周发放一次反馈意见和建议。接到反馈后，立即组织专人督促回访人员对比回访记录，分析原因，查找平时在工作中有无缺漏环节，改进日后工作。

患者家属给膳食科送锦旗

       医院膳食科科长张建祥表示，膳食科将以患者满意度为抓手，完善膳食满意度回访制度，倾听患者声音，提升服务品质，加强员工营养相关知识、食品卫生知识等培训，提高员工的服务意识及食品安全意识，确保提供价格合理、品质优良的膳食，让患者吃得满意，吃得放心。

（南京市妇幼保健院供稿  管理办公室整理）